ランドセルの購入時期が早まっていますが、人気モデルのランドセルは完売するのがあっという間なのもあり、販売が始まってから早期に予約注文をする方も多く、急いで購入したことによって「思っていた色と違っていた」「思っていたよりも背負いにくかった」など、後になって他のランドセルと交換したいと後悔している方もいるようです。

自己都合の返品や交換はすることができる？

自己都合によって、購入後にランドセルを返品・交換をすることはできるのでしょうか？
各メーカーによって若干の違いはありますが基本的に返品・交換についての記載はほとんどが似たような対応になっています。

ランドセルが家に到着したときに、傷や破損などの不具合がある場合には、メーカー側の問題になるため無償で交換してもらえます。
ほとんどのメーカーの期限は到着から1週間以内で、長くても14日以内です。期限を過ぎてしまうと、初期不良ということを証明することが難しくなり、返品・交換ができなくなる可能性があるので、必ず期限内に手続きするようにしましょう。

使用する前のランドセルに不具合があった場合には返品・交換ができるので、ランドセルの付属品、保証書、取扱説明書、購入したときのレシートなどの保管をしておくことが必要です。
（レシートを保管しておくと、購入日時やレジ担当者、商品の情報など、購入時の情報が記載されているので、返品や交換がスムーズにできます）

ランドセルの返品・交換は、販売店でランドセルを購入した場合、メーカーではなく販売店で判断をされることが多いので、まずは購入した販売店に相談をしてみましょう。また、特設会場での購入や個人店などでなかなか連絡が取れないという場合や、メーカーの直営店で購入した場合にはメーカーに連絡を入れましょう。

ランドセルの返品・交換はどんな理由だと自己都合になるの？

初期不良などの不具合ではなく、自己都合の場合は返品・交換したいという場合はメーカーによって対応が違います。
メーカーによりますが、自己都合の返品・交換は受け付けていなかったり、未使用品に限り返品・交換ができるところもあります。そして、どのメーカーも自己都合の場合は、返品・交換にかかる送料や手数料は自己負担になります。

自己都合の理由

ランドセルを予約して購入したときには気に入っていたデザインやカラーが、商品が届いたときにはやっぱり違うものがよくなってしまった。

ランドセルが自宅に到着して箱から出したあと、ランドセルに傷をつけてしまった。

初期不良ではない限り、返品・交換は未使用のものに限られます。頻度・回数に関わらず展示品などの場合は、たくさんの方が触ったり、背負ったりするため未使用の扱いではなくなります。

オーダーメイドのランドセルの場合、金具や刺繍のデザイン、パーツによって色を変更したり、ネームを入れたりするため、返品・交換をしても再び販売するということが難しいため、注文時の初期不良でない限りは返品や交換ができません。

ランドセルが届いたらまずはここをチェック！

初期不良での返品や交換は購入をしてから１週間〜２週間以内というところが多いので、購入した時の箱に入れたまま未開封で入学式直前まで中身を確認せずに１週間〜２週間以上たってしまうと、初期不良による不具合も証明をすることが難しくなってしまうため、購入したらまず中身を確認してみることが大切です。

購入後のチェック

□ 保証書・取扱説明書・収納カバーなど

メーカーによりますが、ランドセルのさまざまな付属品があるので、取扱説明書に書いてある付属品がすべてそろっているか初めに確認します。
ランドセルを購入したときのレシートや保証書は大切なものなので、必ず紛失しないように保管をしておきましょう。

□ サイズ・カラー

希望したカラーであるか、サイズではＡ４フラットファイルサイズ対応のものを選んだはずなのに、Ａ４ファイルサイズのものが届いてしまったということもあるので必ず確認をしましょう。

□　背負いごごち

通販や購入するときに子どもに背負わせることを試していなかった場合、購入したランドセルの肩ベルトが肩に食い込んでしまって痛いなど、思っていたように子どもにフィットしなかったということもあります。
ここで気をつけてほしいのが、自宅でベルトの調整をしようとするとシワができてしまうことがあるということです。
「背負ったときに肩ベルトにシワができたりなどの使用したあとがあると、返品や交換ができない」ということが取扱説明書に書いてあることがあるので、その場合、販売店で背負ってみてもいいか問い合わせをしてみましょう。（背負ってみる程度ならば大丈夫だというところもあります）

□ キズ

ランドセルは使っているうちにどうしてもキズはついてしまうことがありますが、せっかく購入した新しいランドセルに傷がついているのは嫌ですよね。
開封したときにキズに気がついたときには、仕方ないとそのままにせず、まずは販売店に購入したランドセルを持っていって相談したり、写真を撮ってメーカーに問い合わせをしてみましょう。

□ フックやファスナーなどの金具

小物類や貴重金をいれる部分のファスナーがついているポケットは、カギを入れたりなど毎日のように使う場所なので、開け閉めを何度かしてみてきちんと動くかどうか、ファスナーが取り付けてある部分がきちんと縫製されていないかなどを確認してみてください。
また、ロックする部分の金具やフックがはずれるタイプのものの場合は、そのフックがきちんと後で取り付けることができるかなども必ず確認しましょう。

□ 縫い目やシワ

ランドセルの縫い目がほつれていたり、張られている革にシワがないかの確認もしましょう。

各メーカーの自己都合による返品・交換・キャンセルの対応一覧

ランドセルを購入して自宅に到着してから、返品・交換・キャンセルする場合、どのようにすればいいのか各メーカーの公式ホームページの「特定商取引法に基づく表示」に記載されています。

自己都合の場合には、初期不良や注文したものと異なった商品が届いてしまった場合とは返品・交換・キャンセルをする条件が違ってきます。
自己都合の返品・交換・キャンセルの各メーカーの対応を一覧にしました。詳しくは各メーカーの公式ホームページでチェックしましょう。

ランドセルの返品や交換についてのまとめ

ランドセルを購入する時期は年々早まってきているので、予約をしてから後日ランドセルが自宅に届くということもあり、そのため届いたあとすぐに箱から出さずしばらくしてからランドセルを出すということもあるかもしれません。
ランドセルの返品や交換は販売店によって対応が違うため、次のことに気をつけましょう

入学式が近くなってから箱から出して、返品や交換をしたいと思っても入学式に間に合わない！というのは困ってしまいますよね。そのため余裕をもって対応ができるように、購入したらすぐにランドセルのチェックをして、安心して入学式を迎えることができるようにしましょう。